Работаю в клиентской поддержке сети банкоматов оплаты и вот небольшая история (Я - Я; К - клиент) Я: "Добрый день, компания рога и копыта, по какому вопросу обращаетесь?" К: "Здравствуйте, у меня такая ситуация: мне позвонил Миша, а я не знаю, кто такой Миша и попросил перевести ему денег, но деньги я перевела! Как мне их вернуть???"