Smalltalk- обязательный стиль делового общения. В Америке, когда ты просишь начальство ну или просто общаешься с коллегами надо обязательно обсудить, как они провели выходные, сколько лошадей на ранчо, здоровы ли их родственники. Если ты сразу «мне нужен пропуск в зону С» тебя пошлют нахуй, сочтя крайне невежливым.