В нашей компании стадии решения рабочих заявок отражаются в специальной программе.
Выглядят они как "выработка решения", "временное решение найдено и внедрено", "постоянное решение найдено, но не внедрено".
Периодически в программе не хватает пункта "решение не найдено и кому-то за это что-то внедрено"...